A közösségi média menedzsment fontos, mert a közösségi média platformok egyre inkább a mindennapi életünk részévé válnak. Az emberek az online közösségi média platformokon kommunikálnak egymással, és azon keresztül értesülnek az új termékekről, szolgáltatásokról és az általános vállalati tevékenységekről. Ezért a közösségi média menedzsment lehetővé teszi az üzleti vállalkozások számára, hogy kapcsolatba lépjenek a célközönségükkel, és hatékonyabban kommunikáljanak velük.

A közösségi média menedzsment segítségével a vállalkozások képesek építeni és fenntartani egy erős online jelenlétet. Az online jelenlét lehetővé teszi az üzleti vállalkozások számára, hogy szélesebb közönséget érjenek el, és növeljék a márkájuk ismertségét.